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中银协副会长:银行业客服人工电话接通率连续四年超90%

编辑:凯恩/2018-10-03 11:14

  (夏宾)27日,中国银行业协会专职副会长潘光伟在北京表示,截至2016年底,中国银行业客服中心人工电话接通率已连续四年高于90%。

  三是服务内容日益综合。客服中心的服务已涵盖业务咨询、业务办理、投诉受理等各方面,正在逐步成为客户服务体验的综合化服务中心。

  潘光伟认为,经过近二十年的实践,银行业客服中心取得了长足的进步。

  当天,潘光伟出席第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会并发表讲话。

  第五次全国金融工作会议强调,金融是实体经济的血脉,为实体经济服务是金融的天职。

  二是服务渠道逐渐多样化。2016年银行业89%的客服中心提供微信服务,70%的提供互联网渠道在线服务,68%的提供短信服务,55%的提供邮件服务,42%的提供手机客户端(APP)服务,27%的提供视频服务,26%的提供微博服务。客服中心的服务渠道越来越多元化、智能化。

  27日,中国银行业协会专职副会长潘光伟出席第三届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛总决赛暨表彰大会并发表讲话。 夏宾 摄

  “客服中心作为远程服务窗口,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带,要带头贯彻落实金融服务实体经济的定位和精神。”潘光伟说。(完)

  一是电话服务质量持续提升。2016年银行业客服中心人工电话接听量达到10.45亿通;人工电话接通率达到90.21%,连续四年高于90%;自助语音客户满意度达到98.6%,连续六年提高。

  中新网北京10月27日电

  他指出,根据今年发布的《中国银行业客服中心发展报告(2016)》显示,2016年银行业客服中心从业人员达到5.36万人,全行业实现了服务内容的拓展、服务渠道的丰富、服凤凰娱乐(fh03.cc)务凤凰彩票(fh03.cc)方式的创新、服务质量的提升、运营管理的转变等一系列发展和跨越。